1Tu vozYour voice Una sola vez: cómo firmas y cómo les hablas a tus clientes.Just once: how you sign and how you talk to your customers.
Tu nombre de pila suena más humano que el del negocio.Your first name sounds more human than the business name.
Más detalles (recomendado)More details (recommended)
Si un cliente menciona uno, la respuesta lo nombra. En las buenas, se recomienda otro.If a customer mentions one, the reply names it. In good reviews, it recommends another.
Las reseñas malas se arreglan por teléfono, no en público.Bad reviews get fixed over the phone, not in public.
Cada respuesta sale en el idioma de la reseña; esto solo desempata.Each reply comes out in the review's language; this only breaks ties.
Márcalo solo si es cierto. Así, cuando alguien pregunte por el cobro con tarjeta, la respuesta lo explica bien.Check it only if it's true. Then, when someone asks about paying by card, the reply explains it right.
Se guarda solo en este teléfono.It's saved only on this phone.
2Contestar una reseñaAnswer a review Pega la reseña, toca las estrellas, copia la respuesta.Paste the review, tap the stars, copy the reply.
Toca las estrellas y aquí sale la respuesta.Tap the stars and the reply shows up here.
¿Se equivocó? Cámbialo arriba y la respuesta se ajusta.Wrong guess? Change it above and the reply adjusts.
- No respondas en Google aún.
- Busca al cliente (ticket, hora, pedido) y llámale.
- Guarda el ticket, la hora y tu registro de temperaturas.
- Si hay hospital, abogado o demanda de por medio, habla primero con tu seguro.
- En 24 a 48 horas, publica una respuesta corta y neutral, como la de abajo. Si no lo pudiste localizar, usa la versión que le pide que te llame.
- Don't reply on Google yet.
- Find the customer (ticket, time, order) and call them.
- Keep the ticket, the time and your temperature log.
- If a hospital, a lawyer or a lawsuit is involved, talk to your insurance first.
- In 24 to 48 hours, post a short, neutral reply like the one below. If you couldn't reach them, use the version that asks them to call you.
Léela antes de pegarla: si dice que algo ya cambió, que sea cierto. Luego: Google Maps → tu perfil → Reseñas → Responder → pega.Read it before you paste it: if it says something changed, make sure it did. Then: Google Maps → your profile → Reviews → Reply → paste.
La reseña que pegas no se guarda en ningún lado.The review you paste isn't saved anywhere.
3Tus respuestasYour replies Cada situación, en español y en inglés, tres versiones de cada una.Every situation, in Spanish and English, three versions each.
Para que tus respuestas no suenen todas iguales. Usan tu firma, tu trato y tus platillos del paso 1.So your replies don't all sound the same. They use your signature, tone and dishes from step 1.
4Tu ritmoYour rhythm 5 minutos al día, un número cada lunes, un repaso al mes.5 minutes a day, one number every Monday, one review a month.
- Diario, 5 minutos entre comidas: contesta las nuevas.
- Las de 1 a 3 estrellas, el mismo día. Todas, en menos de 48 horas.
- Cada lunes: anota tus estrellas y tu total en el marcador, y escoge la queja que más se repite.
- Primer lunes del mes: 3 cosas que elogian (se cuidan) y 1 queja que se arregla. Platícalo en la junta de 10 minutos.
- Daily, 5 minutes between rushes: answer the new ones.
- 1 to 3 stars, the same day. All of them, within 48 hours.
- Every Monday: write your stars and total on the scorecard, and pick the complaint that repeats most.
- First Monday of the month: 3 things they praise (keep them) and 1 complaint to fix. Bring it to the 10-minute huddle.
En iPhone ábrelo en Safari (no dentro de WhatsApp) y toca «Agregar todo». Son 3 recordatorios que se repiten solos.On iPhone, open it in Safari (not inside WhatsApp) and tap "Add All". It's 3 reminders that repeat on their own.
¿Usas Google Calendar?Use Google Calendar? DiarioDaily · LunesMonday · MensualMonthly Antes de guardar, revisa que diga que se repite.Before saving, check that it says it repeats.
Una hoja para 13 semanas: pégala junto a la caja.One sheet for 13 weeks: post it by the register.
5Tus estrellasYour stars Cuántas reseñas de 5★ te faltan, y cómo pedírselas a todos.How many 5★ reviews you need, and how to ask everyone.
Los dos números están en tu perfil de Google, junto a las estrellitas.Both numbers are on your Google profile, next to the stars.
Cuenta aproximada: Google muestra el promedio redondeado y a veces filtra reseñas.Rough math: Google shows a rounded average and sometimes filters reviews.
Pídesela a todosAsk everyone
Dónde sale: en Google, busca tu negocio con tu cuenta abierta → «Pedir reseñas» → copiar el enlace. Los nombres de los botones pueden cambiar.Where to find it: on Google, search your business while signed in → "Ask for reviews" → copy the link. Button names may change.
- Pídesela a todos tus clientes, no solo a los que se ven contentos.
- Nada a cambio: ni descuento, ni regalo, ni rifa — tampoco por cambiar o quitar una reseña.
- Ni tú, ni tu equipo, ni tu familia escriben reseñas de tu negocio.
- Las malas se contestan; nunca le pidas a nadie que la borre.
- Si una reseña no es de un cliente, se reporta en Google; no se pelea en público.
- Ask all your customers, not just the ones who look happy.
- Nothing in exchange: no discount, gift or raffle — not even for changing or removing a review.
- Neither you, your staff nor your family write reviews of your business.
- Answer the bad ones; never ask anyone to delete one.
- If a review isn't from a customer, report it to Google; don't fight it in public.
6Piloto automáticoAutopilot Que tu propio Claude te deje las respuestas escritas cada día.Let your own Claude leave the replies written every day.
Si tienes Claude con plan de pago, una tarea programada puede leer cada día los avisos de reseñas que Google te manda por correo y dejarte las respuestas escritas con tu voz. Corre en tu propia cuenta: nosotros nunca vemos tu correo.If you have a paid Claude plan, a scheduled task can read the review alerts Google emails you every day and leave the replies written in your voice. It runs in your own account: we never see your email.
- En tu Perfil de Negocio de Google, prende los avisos por correo de reseñas de clientes, en el mismo Gmail que vas a conectar.
- En Claude, conecta Gmail (Conectores).
- Crea una tarea programada nueva, pega la instrucción diaria y ponla todos los días, media hora antes de tus 5 minutos.
- Crea otra para los lunes con la instrucción del lunes.
- Dale «Ejecutar ahora» y revisa que haya encontrado tu última reseña.
- In your Google Business Profile, turn on email alerts for customer reviews, on the same Gmail you'll connect.
- In Claude, connect Gmail (Connectors).
- Create a new scheduled task, paste the daily instruction and set it for every day, half an hour before your 5 minutes.
- Create another one for Mondays with the Monday instruction.
- Hit "Run now" and check that it found your latest review.
Los nombres de los botones pueden cambiar; la idea es la misma.Button names may change; the idea stays the same.
¿Te lo dejamos funcionando?
Poner en orden tu perfil de Google — horario, fotos, el botón de pedir en línea — es parte de lo que hacemos cuando instalamos tu sistema. Y alguien local contesta. En español e inglés.
Want it set up for you?
Getting your Google profile in order — hours, photos, the order-online button — is part of what we do when we install your system. And someone local picks up. English and Spanish.